01equipos
Computadores
- «El computador está muy lento»
- «No enciende o se reinicia solo»
- «Necesitamos preparar un equipo nuevo»
qué hacemosDiagnóstico, mantenimiento, actualización y configuración de equipos.
Servicio 06 · Ámbito C — Operación y acompañamiento
Soporte TI para mantener tu operación en marcha.
Cuando un computador falla, no hay conexión o el correo deja de funcionar, tu equipo deja de trabajar. Te ayudamos a resolverlo y a prevenir que vuelva a ocurrir, de forma remota o presencial coordinada.
01 — Qué atendemos
Los problemas de cada día, explicados sin tecnicismos.
Si alguna de estas frases te suena familiar, podemos ayudarte. Están agrupadas por tema para que encuentres rápido la tuya.
02red · wi-fi
Conectividad
- «No hay internet en una parte de la oficina»
- «El Wi-Fi se corta a cada rato»
- «No podemos acceder a la carpeta compartida»
qué hacemosRevisión y configuración de red, Wi-Fi y recursos compartidos.
03microsoft 365 · google workspace
Correo y colaboración
- «No llegan los correos»
- «Hay que crear la cuenta de una persona nueva»
- «No podemos compartir archivos»
qué hacemosAdministración de cuentas, correo, calendarios y archivos compartidos.
04impresión · accesorios
Impresoras y periféricos
- «La impresora aparece sin conexión»
- «El escáner no envía al correo»
- «La pantalla o el teclado no funcionan»
qué hacemosInstalación, configuración y solución de problemas de impresoras y accesorios.
05software
Aplicaciones
- «Necesitamos instalar un programa»
- «Una aplicación muestra un error al abrir»
- «Hay que actualizar el software de todos»
qué hacemosInstalación, configuración y actualización del software de trabajo.
06prevención
Mantenimiento e inventario
- «No sabemos cuántos equipos ni licencias tenemos»
- «Los problemas se repiten»
- «Queremos revisar los equipos periódicamente»
qué hacemosMantenimiento preventivo y correctivo, inventario y documentación.
02 — Formas de trabajar
Formas de trabajar según tu necesidad.
Son dos decisiones distintas: cómo se presta la atención (remoto o presencial coordinado) y cómo se contrata (atención puntual o servicio recurrente).
01 · modalidad
Soporte remoto
Nos conectamos a tu equipo, con tu autorización, para diagnosticar y resolver sin necesidad de visita.
- cuándo conviene
- Correo, software, configuración y la mayoría de los errores en pantalla.
- qué necesitas
- Un equipo con conexión a internet y una persona disponible para autorizar el acceso. Nunca te pediremos tu contraseña.
02 · modalidad
Presencial coordinado
Visitamos tu organización en una fecha y hora acordadas cuando el problema requiere estar en el lugar.
- cuándo conviene
- Fallas de hardware, cableado, impresoras, red física o instalación de equipos.
- cómo se coordina
- Según la ubicación, el tipo de problema y la disponibilidad acordada.
03 · tipo de contratación · si se acuerda
Servicio recurrente
Un acompañamiento periódico para mantener los equipos al día y anticiparse a los problemas.
- qué puede incluir
- Mantenimiento preventivo, revisión de equipos, inventario, documentación y atención de incidencias.
- cómo se define
- Alcance, frecuencia, cobertura y condiciones se acuerdan con cada organización. Se presta de forma remota, presencial coordinada o combinada.
La cobertura, los horarios, la frecuencia y las condiciones se acuerdan con cada organización. No publicamos tiempos de respuesta, SLA ni horarios de atención estándar.
03 — Cómo funciona una solicitud
De tu aviso a la solución, con seguimiento en cada paso.
Este es el recorrido previsto para una solicitud. Revisa un ejemplo ilustrativo paso a paso.
solicitud de ejemplo · ilustrativa
Dos personas no reciben correos y Outlook pide la contraseña constantemente.
- Correo y colaboración
- 2 usuarios
- Remoto
etapa 01 de 05estado · recibida
Recepción
Solicitud recibida con la descripción, los usuarios afectados y la modalidad sugerida.
qué haces tú en esta etapaDescribes el problema por el formulario o el canal acordado.
etapa 02 de 05estado · priorizada
Priorización
Se evalúan el impacto, la urgencia y el contexto: qué tareas se detienen, si hay plazos críticos y si existe una alternativa temporal.
qué haces tú en esta etapaNos aclaras el contexto si te lo consultamos.
etapa 03 de 05estado · en diagnóstico
Diagnóstico
Verificaciones previstas: estado de las cuentas, configuración de Outlook, conexión con el servicio de correo y cambios recientes.
qué haces tú en esta etapaAutorizas el acceso remoto en el momento coordinado, sin compartir contraseñas.
etapa 04 de 05estado · resuelta
Resolución
Se aplica la solución que indique el diagnóstico y se verifica con ambos usuarios que el correo funciona.
qué haces tú en esta etapaConfirmas que todo funciona como antes.
etapa 05 de 05estado · cerrada
Seguimiento
Atención documentada, con recomendaciones para evitar que se repita, si corresponden.
qué haces tú en esta etapaRecibes un resumen de lo realizado y las recomendaciones.
Demostración del proceso previsto. El canal de registro y seguimiento de solicitudes se definirá durante la implementación.
04 — Antes de solicitar
Qué información nos ayuda a evaluar tu requerimiento.
No necesitas saber cuál es la causa. Con lo que puedas contarnos de esta lista, preparamos un mejor diagnóstico.
Nunca compartas contraseñas, códigos de verificación ni credenciales mediante el formulario. Si necesitamos acceder a un equipo o servicio, coordinaremos contigo un mecanismo de autorización seguro.
- 01Qué ocurreLo que ves o lo que no funciona, con tus palabras.
- 02Desde cuándoSi empezó hoy, hace días o después de algún cambio.
- 03A quiénes afectaUna persona, un área o toda la oficina.
- 04Qué equipo o servicioComputador, impresora, correo, internet o aplicación.
- 05Mensaje de errorEl texto que aparece en pantalla o una captura.
- 06Dónde estánLa dirección, si puede requerirse atención presencial.
«Desde ayer en la mañana, la impresora del segundo piso no imprime desde ningún computador. Aparece "sin conexión". Afecta a unas 8 personas. Estamos en Providencia.»
Qué ocurre, desde cuándo, a quiénes afecta y dónde: con eso podemos priorizar y prepararnos.
05 — Plataformas y equipos
Trabajamos con las herramientas que ya usa tu equipo.
Su mención no representa alianzas, certificaciones ni partnerships oficiales.
- Correo y colaboración
- Microsoft 365
- Google Workspace
- Outlook
- Gmail
- Sistemas operativos
- Windows
- macOS
- Redes y conectividad
- Wi-Fi
- Routers
- Switches
- Recursos compartidos
- Equipos y periféricos
- Computadores
- Impresoras
- Escáneres
- Accesorios
- Atención remota
- Herramientas de acceso remoto autorizado
06 — Preguntas frecuentes
Dudas habituales antes de pedir soporte.
¿Necesitamos tener un área TI para contratar soporte?
No. Podemos acompañar a organizaciones que no tienen un área TI o complementar al equipo que ya existe en tareas específicas. El alcance de ese apoyo se define en conjunto.
¿Cuánto demora una atención?
Depende del tipo de problema, su impacto, la modalidad y la información disponible. No publicamos tiempos de respuesta ni de resolución estándar. Si tu organización necesita tiempos definidos, se evalúan y acuerdan como parte de las condiciones del servicio.
¿Atienden de forma presencial?
Sí, de forma coordinada, cuando el problema lo requiere. La visita se agenda según la ubicación, el tipo de problema y la disponibilidad. La cobertura y las condiciones de la atención presencial se confirman en cada caso.
¿Qué es un servicio recurrente?
Es un tipo de contratación: un acompañamiento periódico que puede incluir mantenimiento preventivo, revisión de equipos, inventario, documentación y atención de incidencias. Puede prestarse de forma remota, presencial coordinada o combinada. El alcance, la frecuencia, la cobertura y las condiciones se acuerdan con cada organización.
¿Qué pasa si el problema requiere un proyecto mayor?
Te lo explicamos antes de continuar. Si la solución excede el soporte, por ejemplo modernizar la red o un sistema, la evaluamos por separado y te presentamos una propuesta con su alcance y condiciones. No realizamos trabajos adicionales sin tu aprobación.
07 — Servicios relacionados
Cuando el problema va más allá del día a día.
- 03 · B · protecciónSeguridad Cloud y HardeningSi necesitas revisar accesos, contraseñas y configuración de seguridad de forma más profunda.Ver servicio
- 04 · B · protecciónObservabilidad y ContinuidadPara monitorear servicios críticos y preparar respaldos y recuperación.Ver servicio
- 05 · A · construcciónDesarrollo de Software a MedidaSi los problemas vienen de procesos manuales que podría resolver un sistema.Ver servicio
08 — Solicitar soporte
¿Algo no está funcionando en tu organización?
Cuéntanos qué ocurre. Revisamos tu solicitud y te contactamos para coordinar la atención.
en el formulario te preguntaremos
- 01Área del problemaComputadores, redes, correo, software o mantenimiento.
- 02Tipo de contrataciónAtención puntual, servicio recurrente o por definir.
- 03ModalidadRemoto, presencial coordinado o por definir.
- 04Equipos o usuarios aproximadosPara dimensionar la atención.
Si no sabes cómo describir el problema, escribe lo que ves en pantalla. Nosotros hacemos las preguntas técnicas.